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Erro 80072EFE - o Windows Update não consegue manter a conexão

O 80072EFE significa que a conexão entre o seu PC e os servidores de atualização foi cortada no meio da conversa. Não há nada de errado com as atualizações em si - algo no caminho está derrubando a linha: o roteador, uma VPN ou proxy, um firewall exagerado, ou um cache de atualização corrompido tentando para sempre o mesmo download quebrado. As verificações abaixo vão da causa mais comum à mais rara.

Resposta rápida

Reinicie o roteador (desligue, espere 30 segundos, ligue) e desconecte qualquer VPN ou proxy, depois verifique as atualizações de novo. Se o erro continuar, desative temporariamente a proteção web do antivírus de terceiros e tente outra vez - e, se não for isso, redefina o cache de atualização (método 3).

Sintomas - como o problema aparece

A verificação de atualizações falha com 80072EFE
O erro aparece nos logs na forma WindowsUpdate_80072EFE
As atualizações falham só nesta rede, ou só atrás de uma VPN
Os downloads começam e morrem no meio do caminho
O erro vai e volta entre as tentativas
Há antivírus ou firewall de terceiros ativo no PC

Por que isso acontece

Rota instável até os servidores

Um roteador em mau estado, Wi-Fi fraco ou uma oscilação do provedor corta transferências HTTPS longas - e os downloads de atualização são transferências longas.

Interferência de VPN, proxy ou firewall

VPNs e proxies desviam o tráfego de atualização; alguns firewalls e escudos web de antivírus o inspecionam e quebram a conexão no meio do fluxo.

Cache de atualização corrompido

Um pacote baixado pela metade faz o Windows repetir a mesma transferência quebrada - limpar a pasta SoftwareDistribution força um recomeço do zero.

Sistemas muito antigos

Em sistemas sem atualização há muito tempo (era do Windows 7), o agente de atualização e os certificados são velhos demais para conversar com os servidores de hoje - o mesmo código aparece por esse motivo mais profundo.

As soluções, na ordem

1. Conserte o caminho da rede

  1. Reinicie o roteador: desligue, espere 30 segundos, ligue.
  2. Desconecte as VPNs e desative os proxies (Configurações, Rede e internet, Proxy - tudo desligado, a menos que a sua rede exija um).
  3. Se estiver no Wi-Fi, use um cabo durante a atualização - ou pelo menos aproxime-se do roteador.
  4. Verifique as atualizações de novo.

2. Tire o software de segurança da equação

  1. Desative temporariamente o módulo de proteção web/rede do antivírus de terceiros (ou toda a proteção em tempo real).
  2. Tente a verificação de atualizações de novo. Se funcionar agora, adicione uma exceção para o tráfego do Windows Update nas configurações do antivírus e reative a proteção.
  3. Firewalls de terceiros: o mesmo teste - desative, tente, adicione a exceção, reative.

Reative a proteção logo depois do teste - a ideia é identificar a causa, não ficar desprotegido.

3. Redefina o cache de atualização

  1. Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Terminal (Admin).
  2. Execute net stop wuauserv e net stop bits.
  3. Execute ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old.
  4. Execute net start bits, net start wuauserv e verifique as atualizações - o download começa limpo.

4. Rode o solucionador de problemas e repare os arquivos do sistema

  1. Configurações, Sistema, Solução de problemas, Outros solucionadores de problemas, Windows Update.
  2. Depois, no Terminal (Admin): DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e sfc /scannow; reinicie e tente de novo.

A opção automática

O Outbyte PC Repair verifica mais de 100 problemas comuns - arquivos inúteis, processos pesados em segundo plano, vulnerabilidades, questões de privacidade - e os corrige em um só lugar. Útil quando você prefere não usar as ferramentas acima na mão, ou quer a manutenção regular feita automaticamente.

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Perguntas frequentes

O erro só aparece às vezes. Isso é normal?

O 80072EFE intermitente é a assinatura de um caminho instável - Wi-Fi fraco, um roteador sofrendo ou um problema no provedor. O método 1 (e uma conexão a cabo durante a atualização) costuma resolver.

Recebo o 80072EFE em uma máquina antiga com Windows 7. Ela ainda consegue atualizar?

O Windows 7 parou de receber atualizações regulares em janeiro de 2020, e o agente de atualização original dele mal consegue alcançar os servidores de hoje - o erro é esperado ali. Para uma máquina da qual você ainda depende, o caminho realista é migrar para um Windows com suporte.

O arquivo hosts ou o DNS podem bloquear o Windows Update?

Sim - ajustes de "privacidade" e algumas ferramentas adicionam os servidores de atualização da Microsoft ao arquivo hosts ou a um DNS bloqueador. Verifique C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts em busca de entradas microsoft/windowsupdate e remova-as, ou volte o DNS para automático.